Гарантии и возврат

Гарантии и возврат

Гарантии

Интернет магазин «Sofiacomfort» гарантирует, что у нас вы найдете только брендовые вещи от проверенных производителей. Мы любим моду и стиль и стараемся подбирать для вас лучшие базовые модели и новинки сезона. Это наш принцип работы, который дарит нам вдохновение.

Мы также предоставляем нашим клиентам:

Гарантию высокого качества наших товаров.

Все производители, с которыми мы работаем, прошли проверку временем и хорошо себя зарекомендовали, и не только в нашем интернет магазине, но и в целом на мировом рынке одежды и обуви. Все наши товары сертифицированы и при желании вы можете попросить менеджера предоставить декларацию о соответствии на ассортимент для взрослых и сертификаты на детский ассортимент.

Гарантию качественного и оперативного сервиса.

Так как работа с клиентами идет через сайт, прежде всего мы позаботились, чтобы он был максимально удобным и понятным. Вы легко можете найти нужную категорию товара, узнать, есть ли он в наличии, какие размеры можно купить. Процесс покупки также интуитивно понятен. Если у вас возникает какая-либо сложность в процессе поиска, выбора, оформления товара, просим написать об этом на нашу почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. менеджеры оперативно перезванивают по оставленным заявкам, вежливы и внимательны к деталям.

Гарантию соблюдения прав покупателя.

Согласно российскому законодательству наши клиенты имеют возможность вернуть товары (неношеные и в упаковке) в течение 14 дней после получения заказа без объяснения причин. Вы можете попросить назад деньги или обменять товар на другой, если вами был обнаружен производственный брак. Если же причина возврата спорная, то мы стремимся понять вас и быть на вашей стороне.

Более полно читайте в разделе «Возврат»

 

Возврат

Для наших покупателей из Петрозаводска

При доставке курьером

Клиенты из Петрозаводска могут отменить заказ до прибытия нашего курьера, для этого необходимо позвонить по номеру +7 (911) 404-51-92 менеджерам магазина. После того, как курьер прибудет на место, вы можете частично или полностью отказаться от заказа, однако стоимость курьерской доставки должна быть оплачена в 100% размере. Данные условия доставки курьером соответствуют законодательству РФ и действующему Договору Оферты.

Требования к возврату товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества называется безопасный по своим потребительским свойствам товар, у которого отсутствуют недостатки, в результате чего он может быть использован по своему целевому назначению.

Согласно Закону о защите прав потребителей наши клиенты имеют право возвращать товары надлежащего качества в течение определенного срока, который составляет 14 дней после получения заказа через службу доставки. То есть, если по какой-то причине наш товар вам не подошел или не понравился, вы легко можете его вернуть. Однако учитывайте, что к возврату товары принимаются только в том случае, если они соответствуют следующим требованиям:

  • В оригинальной упаковке (для идентификации товара, как купленного у нас).
  • Комплектация соответствует первоначальной.
  • Только новые товары (одежда и обувь), не бывшие в употреблении. Вещи с обрезанными бирками, со следами носки, с потертостями подошвы к возврату не принимаются.


Как происходит возврат денежных средств

  • В том случае, если товар был куплен в нашей офф-лайн торговой точке, форма возврата денег зависит от формы оплаты. Если платили наличными – вернем деньги наличными, если платили переводом на банковский счет – вернем деньги переводом.
  • Если товар был доставлен к вам курьером, возврат денежных средств Покупателю производится всегда одним способом – переводом на банковский счет, независимо от того, как вы оплачивали товар при получении.
  • Расходы по транспортировке сданного товара на склад оплачиваются Покупателем в размере действующего стандартного тарифа. Банковская комиссия за перевод также оплачивается Покупателем.


Как происходит возврат товаров надлежащего качества

1. Подготовьте товар к возврату. Первым делом убедитесь, что он соответствует требованиям: на нем есть все ярлыки и бирки, нет следов использования, упаковка целая.

2. Просим обратить особое внимание: если товар не имеет брака, но не сохранил товарный вид (вы его носили), он не подлежит возврату.

3. Для клиентов- жителей нашего города мы предоставляем возможность возврата в том магазине, в котором он был куплен.

4. Если покупка совершалась через курьера, адрес возврата нужно предварительно согласовать с нашими менеджерами.

5. Для заполнения Заявления на возврат вам понадобятся документы: оригинал товарного чека, паспорт, а также реквизиты вашего банковского счета. Просим вас взять их с собой.

6. Прежде чем Покупателю будет произведен возврат денежных средств, мы должны произвести оценку состояния сданного товара. По срокам это занимает около недели. Если товар удовлетворяет указанным выше требованиям, принимается решение о возврате денег, после чего в ближайшее время мы возвращаем их Покупателю.

Требования к возврату товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества называется товар с обычным (устранимым) или существенным (неустранимым) недостатком. Клиенты нашего магазина имеют право возвращать товары с устранимыми и неустранимыми недостатками в течение гарантийного срока. Для одежды и обуви гарантийный срок использования длится в течение 30 дней с начала сезона, для которого было куплено изделие. Дата начала сезона устанавливается субъектом Российской Федерации в зависимости от климатических условий региона. Например, если вы купили зимние сапоги, гарантийный срок использования для них в Карелии начинается 1 ноября.

Как происходит возврат денежных средств

  • Если товар был доставлен к вам курьером, возврат денежных средств Покупателю производится всегда одним способом – переводом на банковский счет, независимо от того, как вы оплачивали товар при получении.
  • В том случае, если товар был куплен в нашей офф-лайн торговой точке, форма возврата денег зависит от формы оплаты. Если платили наличными – вернем деньги наличными, если платили переводом на банковский счет – вернем деньги переводом.
  • Расходы по транспортировке сданного товара на склад оплачиваются Покупателем в размере действующего стандартного тарифа. Банковская комиссия за перевод также оплачивается Покупателем.


Как происходит возврат товаров ненадлежащего качества

1. Прежде чем возвращать товар, просим вас убедиться, что он действительно ненадлежащего качества, то есть попал к вам с дефектом. Наш опыт показывает, что часто при возврате одежды и обуви заводского брака не было, а дефекты получены в процессе неправильной эксплуатации Покупателями. Например, вещь постирали при температуре, выше указанной на ярлычке изделия, отжимали или сушили недолжным образом. Обувь может страдать от сушки на отопительных приборах, от использования плохой обувной косметики и т.д. Если вы неправильно оценили причину ненадлежащего качества и решили вернуть купленное у нас изделие, то это приведет лишь к тому, что вы напрасно потратите средства на экспертизу качества товара и сопутствующие расходы (взятие вещи на оценку, ее обратная доставка).

2. Для клиентов – жителей нашего города мы предоставляем возможность возврата в том магазине, в котором он был куплен.

3. Если покупка совершалась через курьера, адрес возврата нужно предварительно согласовать с нашими менеджерами.

4. Для заполнения Заявления на возврат вам понадобятся документы: оригинал товарного чека, паспорт, а также реквизиты вашего банковского счета. Просим вас взять эти документы с собой.

5. После того, как обувь или одежда принята по вашему Заявлению на возврат, производится оценка. Внутренняя экспертиза подтверждает или не подтверждает ненадлежащее качество товара.

6. По необходимости для оценки состояния обуви может заказываться независимая экспертиза, сроки ее проведения – не более 20 дней.

7. Если экспертиза подтверждает факт ненадлежащего качества товара, то выносится решение о возврате вам денег за него. Деньги мы перечисляем удобным вам способом в течение 10 дней после того, как завершится экспертиза.

8. Если экспертиза не подтверждает факт ненадлежащего качества (брак) товара, то изделие возвращается Покупателю. На него также возлагается обязанность оплатить расходы по доставке и стоимость независимой экспертизы, если она проводилась.

Для наших покупателей из других городов и регионов РФ

Требования к возврату товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества называется безопасный по своим потребительским свойствам товар, у которого отсутствуют недостатки, в результате чего он может быть использован по своему целевому назначению.

Согласно Закону о защите прав потребителей наши клиенты имеют право возвращать товары надлежащего качества в течение определенного срока, который составляет 14 дней после получения заказа. Однако учитывайте, что к возврату товары принимаются только в том случае, если они соответствуют следующим требованиям:

  • В оригинальной упаковке (для идентификации товара, как купленного у нас).
  • Комплектация соответствует первоначальной.
  • Только новые товары (одежда и обувь), не бывшие в употреблении. Вещи с обрезанными бирками, со следами носки, с потертостями подошвы к возврату не принимаются.

Как происходит возврат денежных средств

  • Возврат денежных средств нашим покупателям из других городов всегда производится одним способом – переводом на ваш банковский счет.
  • Покупатель при возврате товара оплачивает доставку по тарифам Почты России.
  • Банковская комиссия за возврат средств также оплачивается Покупателем.

Как происходит возврат товара надлежащего качества

1. Подготовьте товар к возврату. Первым делом убедитесь, что он соответствует требованиям: на нем есть все ярлыки и бирки, нет следов использования, упаковка целая.

2. Используя форму обратной связи на сайте, напишите Заявку на возврат. Укажите в заявке свои данные и прочие сведения:

  • ФИО в именительном падеже, пример «Зимина Ирина Петровна».
  • Номер заказа (можно посмотреть в истории заказа на сайте).
  • Дата заказа.
  • Артикул товара. Не забывайте, что при возврате товары возвращаются в полной комплектации, если их было несколько, нужно указать артикли всех товаров, входивших в ваш заказ.
  • Стоимость товара/товаров.
  • По какой причине возвращаете товар.
  • Номер телефона для связи с вами.
  • Адрес вашей электронной почты.

3. Далее распечатайте типовое Заявление на возврат, заполните его без ошибок и разборчиво, образец прилагается.

4. Перед отправкой в посылку с возвращаемым товаром необходимо положить: распечатанное и аккуратно заполненное заявление на возврат, оригинал товарного чека, ксерокопию разворота паспорта с вашими данными.

5. После того, как мы получим вашу Заявку на возврат через форму обратной связи, вам перезвонит наш менеджер. Если вы захотите, то доставка до нас для большой оперативности может быть осуществлена не Почтой России, а службой доставки. С менеджером вы можете согласовать дату и время приезда курьера за товаром на возврат.

6. Курьеру также необходимо предоставить пакет документов, указанный в пункте №4. После того как курьер заберет товар в упаковке и документы, он оставит вам Накладную на товар, в которой должны быть указаны артикли товаров на возврат.

7. Все транспортные услуги по доставке товара на возврат оплачивает Покупатель.

8. После прибытия товара на возврат мы производим его оценку. Если он имеет надлежащее качество и соответствует указанным выше требованиям (см. Требования к возврату товаров надлежащего качества), то мы в течение 10 дней возвращаем деньги на ваш банковский счет.

9. Если же требования по возврату не были соблюдены Покупателем и товар потерял свой товарный вид, не являясь при этом бракованным, то мы возвращаем его обратно. Доставка до Покупателя не принятого на возврат товара осуществляется курьерской службой. Услуги доставки оплачиваются Покупателем по действующим в вашем регионе тарифам.

Требования к возврату товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества называется товар с браком. Вернуть его нам и получить за него деньги вы можете в соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей. Для обуви и одежды (кроме бельевой группы, чулочно-носочных изделий) действуют следующие правила:

  • Товар с браком можно вернуть в течение 30 дней с начала гарантийного периода использования.
  • Гарантийный срок использования начинается с даты начала сезона (весна, лето, осень, зима) для данного изделия. Например, если вы приобрели демисезонное пальто зимой, то гарантийный срок использования в Карелии для него начнется 1 апреля.
  • Дата начала сезона устанавливается законодательными актами местных органов власти и зависят от климатических условий того или иного региона.


Как происходит возврат денежных средств

  • При работе с регионами мы осуществляем возврат средств одним способом – на ваш банковский счет, а именно на тот, с которого был сделан перевод в оплату товара.
  • Все транспортные расходы и банковская комиссия за переводы средств оплачиваются Покупателем. Тарифы стандартные.

Как происходит возврат товара ненадлежащего качества

1. Прежде чем возвращать товар нам, мы рекомендуем правильно оценить причину его прихода в ненадлежащий вид. Как показывает наш опыт, вещи часто приобретают ненадлежащее качество не в результате фабричного брака, а из-за неправильной эксплуатации после покупки. Например, не соблюдались рекомендации по стирке изделия, обувь неправильно сушили и т.д. Если вы изначально неправильно оцените причину ненадлежащего качества, вы не только не вернете деньги за товар, но и понесете дополнительные расходы на экспертизу и оплату услуг курьера.

2. Если вы все-таки приняли решение вернуть товар, далее вам следует оставить через форму обратной связи на сайте заявку на возврат товара. В ней необходимо точно написать следующие данные:

  • Ваше имя, отчество и фамилию.
  • Номер и дату заказа (указаны в истории заказов на сайте).
  • Артикль товара (если товаров в заказе было несколько, укажите все артикли, не забывайте, что товары на возврат принимаются только в полной комплектации).
  • Стоимость товара.
  • Ваши контактные данные: номер телефона и электронную почту.

3. Следующий шаг – распечатка и заполнение типового Заявления на возврат. Просим заполнять бланк разборчивым почерком, это ускорит процесс возврата.

4. После того, как вы мы получим вашу Заявку на возврат (обычно в тот же день), вам перезвонит наш дежурный менеджер. С ним вы согласуете, каким способом вы будете отправлять товар на возврат – почтой России или курьерской службой доставки. Если выберете второе, необходимо согласовать с менеджером также дату и время выезда курьера по вашему адресу.

5. Курьеру службы доставки необходимо предоставить помимо упакованного товара на возврат следующий пакет документов: оригинал товарного чека, Заявление на возврат и ксерокопию разворота паспорта с вашими данными (ФИО, дата и место выдачи паспорта). Услуги курьера оплачивает Покупатель.

6. Если вы будете отправлять товары на возврат Почтой России, то в посылку необходимо вложить указанный в пункте 5 пакет документов.

7. Если экспертиза подтверждает факт ненадлежащего качества товара, то выносится решение о возврате вам денег за него. Деньги мы перечисляем удобным вам способом в течение 10 дней после того, как завершится экспертиза.

8. Если экспертиза не подтверждает факт ненадлежащего качества (брак) товара, то изделие возвращается Покупателю. На него также возлагается обязанность оплатить расходы по доставке и стоимость независимой экспертизы, если она проводилась.

Софиякомфорт будет прилагать максимум усилий для того, чтобы наше сотрудничество было комфортным.