Оферта

Оферта

Условия публичной оферты

  • Основные сведения (п.1)
  • Предмет договора (п. 2)
  • Правила регистрации онлайн (п. 3)
  • Продукция и инструкция по ее приобретению (п. 4)
  • Условия доставки продукции (п. 5)
  • Условия оплаты продукции (п. 6)
  • Процедура возврата продукции и денег (п. 7)
  • Защита конфиденциальных сведений (п. 8)
  • Продолжительность соглашения (п. 9)
  • Дополнительные сведения (п. 10)

1. Основные сведения

1.1. Компания реализует продукцию через Интернет-магазин, электронный адрес которого sofiacomfort.ru.
1.2. При утверждении заказанной продукции онлайн Покупатель автоматически утверждает свое согласие со всеми правилами, указанными ниже (Правила реализации продукции).
1.3. Все особенности реализации продукции и подробная ее характеристика причисляются к публичной оферте согласно ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ.
1.4. В упомянутый договор могут вноситься коррективы магазином без предварительного уведомления клиента. Обновленный вариант Договора считается действительным спустя 10 дней со времени его публикации на официальном электронном ресурсе, если это не противоречит другим особенностям Договора.
1.5. Покупатель подтверждает свое согласие со всеми требованиями оферты с того времени, как прошел процедуру регистрации онлайн, утвердил заказ без заполнения регистрационной формы или после обращения за утверждением заказанной продукции по телефонному номеру +79114045192 для жителей Калерии .После того как Покупатель получил документ о подтверждении оплаты (кассовый или товарный чек) соглашение между магазином и клиентом вступает в законную силу. Когда Клиент предоставляет магазину сведения о личном номере телефона или электронном адресе, он подтверждает свое согласие обрабатывать свои личные сведения компании «София». Такие данные могут поступать в распоряжение третьих лиц, которых нанимает магазин для постановки клиента в известность:

  • о существующих акционных и скидочных программах,
  • новых поступлениях товара,
  • о стадиях рассмотрения заказа,
  • для пересылки рекламных или информационных данных,
  • для предоставления всех необходимых сведений с целью полного информирования Покупателя обо всех нюансах работы магазина и исполнения всех требований представленной оферты.

1.6. Оформляя заказ на продукцию в онлайн режиме, клиент тем самым дает разрешение Продавцу возложить некоторые обязательства по выполнению договора на третьих лиц. Продавец гарантирует исполнение представленного соглашения и является ответственным за его надлежащее выполнение.
1.7. При оформлении продукции в заказ, магазин обеспечивает информационное сопровождение Договора с клиентом.

2. Предмет договора

2.1. В качестве предмета представленного Договора рассматривается предоставление магазином клиенту возможности приобретения продукции, заявленной в каталоге онлайн-магазина sofiacomfort.ru. Клиенту разрешается приобретать данную продукцию только для удовлетворения собственных или семейных потребностей и прочих целей, кроме приобретения с целью предпринимательской деятельности. Соглашение действительно для всех категорий продукции, представленной на онлайн страницах магазина, пока наименования имеются в наличии каталога магазина с подробным описанием.

3. Правила регистрации онлайн

3.1. Компания «София» не считается ответственной за правдивость данных, заявленных Клиентом при заполнении регистрационного формуляра.
3.2. Приобретатель продукции должен хранить в тайне данные о логине и пароле, введенные им при онлайн регистрации. Если Покупатель заподозрил возможность попадания подобной информации к третьим лицам, не уверен в надежности логина или пароля, он обязан поставить в известность компанию посредством письма на электронный ящик магазина Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. При коммуникации Приобретателя товаров и сотрудников компании «София» обе стороны обязаны тщательно соблюдать приятные нормы общения, коммуникация должна основываться на соблюдении моральных и этических принципов. Не допускается употребление нецензурных и бранных слов, оскорблений, угроз или шантажа в отношении обеих сторон общения.

4. Продукция и инструкция по ее приобретению

4.1. Продавец гарантирует наличие на складе компании всех товаров, представленных в Интернет-магазине. Фотографии ко всем категориям продукции представлены в качестве дополнительного описания к ней и могут иметь определенные отличия с реальностью. Информационное описание к различным артикулам не содержат исчерпывающих сведений. Возможно наличие опечаток. Для того чтобы получить все необходимые сведения, у Покупателя есть возможность связаться со специальным call-центром, целью которого является предоставление требуемой достоверной информации по продукции и услугам Клиенту магазина. Все сведения на онлайн страницах магазина обновляются каждые полчаса.
4.2. Если на базе нет продукции, выбранной клиентом при заказе, магазин может убрать эти наименования из заказа или удалить заказ клиента целиком, заранее сообщив ему об этом факте через электронное уведомление на e-mail, внесенный клиентом при заполнении регистрационного формуляра онлайн. Другим вариантом уведомления является звонок оператора сервисной службы.
4.3. Если клиент магазина внес предоплату заказа в полном или частичном размере, а некоторые позиции или заказ целиком пришлось удалить, то продавец обязан возвратить необходимые финансовые средства Приобретателю тем же способом, каким он переводил средства в качестве предоплаты.
4.4. Если у магазина нет возможности выполнить условия договора со своей стороны из-за указания клиентом данных, не соответствующих действительности, то вся ответственность за это возлагается на Приобретателя.
4.5. После завершения процедуры утверждения продукции, магазин ставит покупателя в известность о возможном сроке доставки продукции, высылая письмо с подробными сведениями на электронный почтовый ящик, заявленный клиентом при заполнении регистрационного формуляра онлайн. Подобные сведения магазин может сообщить клиенту в процессе телефонного разговора. Сотрудник магазина, который занимается заказом, обсуждает все его детали с клиентом. Уточняются условия доставки продукции. Скорость и прочие моменты предоставления продукции обусловлены тем, кто поставляет указанную продукцию (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), от того, имеется ли заявленная в заказе продукция на базе магазина, от срока, который понадобится для того чтобы обработать и доставить товары клиенту.
4.6. О возможном времени предоставления заказанной продукции службе доставки сотрудник магазина, занимающийся заказом, уведомляет клиента в процессе переписки на электронный ящик или в телефонном разговоре. Срок передачи заказанной продукции может быть скорректирован магазином в одностороннем порядке, исходя из объективных, с точки зрения компании, причин.

5. Условия доставки продукции

5.1. О вариантах доставки продукции клиент магазина может узнать в графе сайта «Способы доставки». Если необходимая продукция реализуется другими Продавцами, то получить информацию об особенностях ее доставки можно на онлайн страницах этих Продавцов на официальном ресурсе магазина. При утверждении заказа точное время доставки согласуются с клиентом представителем сервисной службы магазина.
5.2. Доставка продукции из интернет-магазина «София» производится исключительно в населенные пункты Российской Федерации. Приобретатель продукции при сотрудничестве дает согласие на то, что доставка некоторых наименований, предоставляемых другими Продавцами, может быть ограничена. Сведения о том, в какие регионы доставляется продукция другими Продавцами, отображены на соответствующих онлайн страницах магазина.
5.3. Допускаются опоздания при доставке, вызванные непредсказуемыми обстоятельствами, ответственность за которые не лежит на магазине.
5.4. Представитель компании по доставке товаров передает продукцию Покупателю или другому лицу, которое фигурирует в заказе в роли получателя. Если нет возможности забрать заказ, который предполагает оплату наличными средствами вышеперечисленными лицами, заказанная продукция может быть отдана тому, кто сообщит информацию о заказе, а именно номер отправления и/или личные данные клиента (ФИО), и предоставит необходимые денежные средства для оплаты заказанной продукции сотруднику фирмы доставки.
5.5. Для исключения мошеннических действий и исполнения всех требований договора, перечисленных в пункте 5 оферты, при вручении клиенту предоплаченной продукции, сотрудник фирмы доставки имеет право требовать у Получателя документ, который поможет установить его личность. Сотрудник компании доставки указывает вид и номер документа на нужном бланке. Продавец обеспечивает гарантию сохранения персональной информации, предоставленной ему Получателем (см. п. 9.3.).
5.6. После передачи заказанной продукции Получателю и подписания им всей необходимой документации, именно Получатель несет всю ответственность за сохранность и повреждение всего заказа и некоторых его компонентов. Если заказанная продукция не была доставлена, магазин обязан вернуть клиенту полную сумму предоплаты и доставки после подтверждения фирмой доставки сведений об утрате продукции.
5.7. Сумма, которую необходимо заплатить за доставку продукцию, устанавливается индивидуально для каждого отдельного заказа. Ее размер будет зависеть от общего веса заказанных предметов, выбранного способа их доставки, населенного пункта в который доставляется продукция, выбранного способа оплаты и особых данных о Продавце заказанной продукции. Подобные данные отображаются на заключительной стадии совершения заказа.
5.8. При получении заказанной продукции клиентом в нужном почтовом филиале либо в определенном пункте выдачи (самовывоза) товаров обязанность магазина по предоставлению продукции рассматривается как выполненная. Если продукция переходит к Получателю в почтовом филиале, то после совершении оплаты Получатель должен вскрыть посылку и проконтролировать наличие и состояние всех наименований продукции, заказанной им, в присутствии сотрудника Почты России. Необходимо изучить соответствие всех полученных товаров заказанным артикулам, срок их эксплуатации, возможное повреждение их упаковки. Если клиента не устраивают какие-либо из перечисленных моментов (неполная комплектация, бракованная продукция, наличие не тех наименований, что заказывал клиент и прочее), то по просьбе Приобретателя сотрудник почтового филиала заполняет специальную форму акта о выявленных несоответствиях. Если вышеперечисленных претензий нет, обязательство магазина предоставить необходимую продукцию рассматривается как добросовестно исполненная. Если необходимо вернуть доставленную продукцию по причине жалоб к состоянию и качеству продукции, то клиент обязан также вложить в него дополнительную документацию:

  • заявление о возвращении финансовых средств;
  • копию составленного в почтовом филиале акта о выявленных несоответствиях;
  • копию бланка, подтверждающего оплату;
  • копию описи вложения (документ с описанием количества и стоимости отправляемой продукции);
  • формуляр возврата перечисленной продукции.

5.9. Если заказанную продукцию клиенту доставляет курьер, то первый обязан внимательно изучить всю принятую продукцию на целостность и соответствие заказанных наименований. Тщательно проверить срок годности всех полученных товаров и наличие неповрежденной упаковки. Если при проверке клиент не выявил недочетов и не имеет притязаний к полученной продукции, то ему необходимо подписать необходимые документы, которые предоставит работник курьерской фирмы, и внести необходимую плату (если заказ не оформлялся по 100 % предоплате). Подписав нужную документацию, клиент подтверждает отсутствие жалоб к магазину и факт добросовестной реализации всех его обязанностей по договору.
5.10. Представитель курьерской службы находится по месту вручения заказа Получателя не более 15 минут. Если заказана продукция реализуется другим продавцом, то время присутствия курьера может варьироваться в зависимости от особенностей и требований доставки иного Продавца.
5.11. Вся продукция интернет-магазина, ее качественные характеристики и упаковка отвечает всем правилам ГОСТа и ТУ. Все сведения подтверждаются сертификатами соответствия.
5.12. Менеджер, который занимается заказом клиента, предоставит точные данные относительно времени и плана доставки продукции.
5.13. Клиент онлайн магазина подтверждает свое согласие с тем фактом, что доставка не считается частью приобретаемой продукции. А рассматривается в качестве самостоятельной услуги. Она является завершенной при получении продукции Покупателем и внесением им необходимой денежной суммы.
Какие-либо жалобы относительно качественных характеристик продукции, проявившиеся после вручения и оплаты заказа Получателем, регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантий, предоставленных определенным Продавцом.
Исходя из вышеизложенных фактов, при утверждении заказа с доставкой клиент не может требовать услугу доставки с целью гарантированного обслуживания или замены. Клиент также не может требовать вернуть ему финансовые средства, внесенные за доставку продукции в случае возвращения денег за саму приобретенную продукцию на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Условия оплаты продукции

6.1. Расценки на продукцию, реализуемую онлайн магазином «София» указаны в рублях РФ. В стоимость продукции уже включен НДС, если определенный Продавец использует общую систему налогообложения.
6.2. Все расценки отображаются на онлайн ресурсе магазина. Если стоимость определенного товара корректируется, то магазин ставит в известность клиента. Последний при этом может либо окончательно утвердить заказ, либо его отменить. Если магазин в подобной ситуации не может выйти на связь с Покупателем, то такой заказ подлежит автоматическому удалению. Если была произведена предоплата продукции, то магазин возвращает финансовые средства клиенту тем же способом, что был использован при оплате продукции.
6.3. Расценки на продукцию могут корректироваться компанией «София». Уже утвержденная продукция своей цены не меняет. Расценки варьируются в зависимости от местоположения приобретателя.
6.4. Правила внесения финансовых средств через пластиковые карточки:
6.4.1. Согласно документу ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004, производить финансовые манипуляции через карты может их владелец либо его доверенное лицо.
6.4.2. Подтверждение информации о владельце карты является прерогативой финансовой организации. Если у ее сотрудников возникает сомнение относительно правомерности банковской операции, то банк может наложить запрет на ее проведение. Незаконные действия, связанные с картами, регулируются статьей 159 УК РФ.
6.4.3. Все утвержденные заказы, по которым проводится предоплата пластиковой картой, проходят дополнительный контроль у Продавца. Магазин имеет право требовать предоставление документа, подтверждающего личность Покупателя, чтобы проверить законность пользования им данной пластиковой картой.
6.5. Компания «София» может использовать различные бонусные программы, а также объявлять скидки на все или отдельные наименования, имеющиеся в магазине. Разновидности скидок и бонусных программ, условия и особенности их предоставления устанавливает сам Продавец и публикует подобные сведения на сайте. Если после перерасчета стоимости продукции с учетом скидок или бонусных баллов, стоимость продукции с копейками, происходит ее увеличение до суммы кратной 10 (десяти) рублям.
6.6. Если предполагаются маркетинговые действия, при которых в заказ клиента дополнительно вкладывают определенные наименования, их доставку оплачивает сам клиент. Для того чтобы не пользоваться данными программами, достаточно обратиться за разъяснениями в сервисную службу магазина.
6.7. Если клиент магазина выбирает способом доставки Почту России, то к стоимости продукции прибавляются расценки на доставку согласно условиям, перечисленным в графе «Способы доставки по России».
6.8. Магазин фиксирует все оплаченные и забранные клиентом заказы. Магазин имеет возможность в одностороннем порядке устанавливать способ оплаты для отдельного клиента. Эти действия зависят от общей статистике взаимоотношений магазина и приобретателя продукции.
6.9. Несобранным считается тот заказ, о внесении корректив клиентом в который, последний сообщил до начала процедуры его сборки. Если о подобных коррективах магазину стало известно уже после того, как сотрудники магазина приступили к сборке, то его следует рассматривать как отклоненный. Магазин «София» может осуществить блокирование опции «При получении» для отдельных приобретателей, если:

  • ими уже было отклонено больше 80 % от всего объема онлайн-заказов;
  • объем несобранных заказов - от 60% от всех, утвержденных на этого приобретателя. Объем несобранных заказов в этой ситуации не может превышать 5.

После этого покупатель магазина имеет право использовать функцию «При получении», если внесет полную оплату от 1 до 3 заказов, общей стоимостью от 7 000 рублей на протяжении 3 месяцев.

7. Процедура возврата продукции и денег

7.1. Вернуть приобретенную продукцию возможно согласно правилам возврата продукции, перечисленным на официальном сайте компании «София».
7.2. Особенности возвращения продукции надлежащего качества:
7.2.1. Клиент магазина может отказаться от продукции до того, как она была получена им. После ее вручения сроки возврата составят 14 дней без учета дня осуществления покупки. В особую категорию исключений входит продукция, перечисленная в п. 7.2.4. представленной оферты. Вернуть подобную категорию продукции возможно, если она сохранила свой первоначальный вид и качественные характеристики. Необходим также документ, в котором утверждены особенности покупки продукции и зафиксирован сам факт ее приобретения.
7.2.2. Если клиент отказывается забирать продукцию, то согласно п. 7.2.1. компания «София» вернет ему полную ее стоимость, исключая затраты на доставку, в срок 10 дней с даты возвращения продукции на склад, произведенного по заявлению клиента.
7.2.3. Если на базе онлайн магазина на момент поступления подобного заявления нет нужных изделий, то клиент может не выполнять данный договор и требовать возвращения ему финансовых средств. Магазин должен выполнить это требование в срок 10 дней с поступления возвращенной продукции.
7.2.4. Нельзя вернуть обратно в магазин следующие типы продукции: парфюмерно-косметическая, текстиль, швейные изделия и нательный трикотаж. В эту категорию включаются купальные и бельевые комплекты, чулочно-носочные наименования и прочее. Подробный список подобных наименований регулируется Перечнем непродовольственных изделий надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
7.3. Возвращение изделий ненадлежащего качества:
7.3.1. В категорию продукции ненадлежащего качества входят поврежденные вещи, которые не соответствуют необходимым качественным характеристикам. Продукция, которую получает покупатель на руки, должна отвечать всем особенностям, перечисленным на онлайн-ресурсе фирмы «София». Если отличия выражены лишь в дизайне, то такая продукция не относится к изделиям ненадлежащего качества.
7.3.2. Получатель проверяет укомплектованность и надлежащий внешний вид полученной продукции при ее получении.
7.3.3. Когда продукция доставлена приобретателю, он расписывается в специальном формуляре в нужной строке, что не имеет претензий к характеристикам и количеству полученных изделий. Продавец может также предложить на подпись иной документ с аналогичными требованиями. После подписания клиентом подобной бумаги, дальнейшие его жалобы по поводу вида продукции и числа полученных изделий не будут рассматриваться.
7.3.4. Если приобретателю поступили изделия ненадлежащего качества, он может использовать требования ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
7.3.5. Основываясь на ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин обязуется перечислить обратно деньги покупателя за 10 дней после предъявления магазину подобной претензии.
7.4. Магазин возвращает финансовые средства клиента переводом на пластиковую карту либо почтовым переводом. Покупатель указывает наиболее удобный для себя вариант в нужном разделе заявления о возвращении продукции. С бланком можно ознакомиться по ссылке, а также в другой подобной документации, предоставляемой Продавцом.

8. Защита конфиденциальных сведений

8.1. Обработка личной информации клиента производится согласно ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. Во время нужных сведений в регистрационный формуляр в онлайн-магазине приобретатель вводит такие сведения, как: фамилия, имя, отчество, личный телефонный номер для связи с ним, адрес электронного ящика, дата рождения, пол и адрес для последующей доставки продукции.
8.3. Указывая подобные личные сведения, клиент магазина автоматически дает разрешение на их обрабатывание для исполнения всех необходимых условий представленной оферты компанией «София», рекламы магазином их продукции и предоставляемых услуг, для sms и e-mail рассылок, контроля результативности разнообразных акционных программ, информационного обеспечения пользователя онлайн-магазина, произведения доставку продукции, осуществления всевозможных розыгрышей среди клиентов фирмы «София» магазина, отслеживания степени удовлетворенности Покупателей функционированием магазина и качеством предлагаемой продукции.
8.4. Обработка конфиденциальной информации подразумевает любые действия, производимые при помощи или без автоматизированных ресурсов. Сюда относятся: сбор, фиксирование, обобщение, хранение и накопление, корректировка, применение и передача (также третьим лицам, зарубежная передача, если это нужно для полного выполнения всех условия договора), обезличивание, блокировка, уничтожение конфиденциальных сведений.
8.4.1. Магазин вправе пересылать информативные или рекламные сведения по телефону или электронному адресу. Эти действия производятся с согласия приобретателя, которое он выражает через действия, которые позволят установить личность приобретателя продукции и его разрешение на получение рассылок от магазина. Приобретатель может отказаться от подобных рассылок, не объясняя причин, отправив на электронный ящик компании «София» письмо с соответствующей просьбой. Клиент не может отказаться от рассылок, которые предназначены для отображения всех стадий заказа. Они отправляются в автоматическом режиме.
8.5. Магазин может записывать телефонные разговоры со своими клиентами. Ввиду этого магазин имеет следующие обязательства: не обнародовать полученную им во время телефонных разговоров информацию и ограничить к ней доступ посторонним лицам, которые относятся к требованиям договора согласно п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

9. Продолжительность соглашения

9.1. Настоящая оферта признается действительной со времени подтверждения этого факта клиентом компании, и продолжает свое функционирование до даты отказа на оформление соглашения.

10. Дополнительные сведения

10.1. Магазин может передавать ответственность за соблюдение всех требований упомянутого договора третьим лицам.
10.2. Сайт компании «София» либо его отдельные услуги могут быть недоступны полностью или находиться в ограниченном доступе ввиду профилактических или прочих видов работ, а также по иным техническим причинам. Подобные работы совершаются службой технической поддержки по предварительному уведомлению клиента или без него.
10.3. Взаимоотношения магазина и его клиентов регулируются Российским законодательством.
10.4. Если у Покупателя возникают какие-либо вопросы или жалобы, он может обратиться за помощью к сотрудникам магазина по телефону или другим предусмотренным способом. Споры и взаимные претензии решаются посредством переговоров. Если не будет достигнуто единого мнения, то споры будут рассматриваться в органах судебной власти согласно законодательству РФ.
10.5. Если в судебном процессе отдельные пункты данного договора признают недействительными, прочие пункты остаются в силе.